サイバーエリアリサーチ株式会社社長のブログ

今日、はじめてお問い合わせ頂いた、しかも当社に発注をしようとほぼ心を決めて頂いていた、当社にとってはとてもありがたいお客様に不快な思いをさせてしまった。深く反省。

原因は、社全体のコミュニケーションレベルの低さと、無責任な担当者まかせ体質。

今日は貴重なご指摘とお叱りを頂いた。

さっそく、夕方全社員をあつめて、今後のコミュニケーションポリシーを決めた。

　電話対応の仕方
　メール対応の仕方
　ＦＡＸ対応の仕方
　郵便物、宅急便などの対処の仕方

これらを一つ一つ、想定できるシチュエーションごとにポリシーを決めた。
決めたことを書き出すと、なんでこんなことが当たり前のこととして出来ていなかったのか情けなくなる。

今後は今日決めたことを徹底して、お客様にも社内の仲間にも気持ちのよいコミュニケーションを取れる組織にしていきたいと思います。

Ｓ様、本日は大変申し訳ございませんでした。またご発注頂きまして誠にありがとうございました。

この後、精力的に進めてまいりたいと思いますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。